Estão falando mal da sua marca, mas e daí? #monitoramento
Esse era o título de uma das palestras do Social Media Brasil 2011, ministrada pelo idealizador do portal Reclame Aqui e o responsável pela parte de web d’O Boticário. Apesar de o tema ser voltado aos serviços de atendimento ao cliente na internet, faz bastante sentido quando falamos sobre monitoramento.
Estão falando mal da sua marca, você sabia?
Com as novas funcionalidades das ferramentas de monitoramento, hoje em dia as empresas têm mais condições de obter análises eficientes sobre o mercado e seus clientes, conseguindo mensurar sua imagem na web.
Os consumidores passaram a ter maior poder de barganha e conquistaram um poder que auxilia na viralização das empresas. Mas muito cuidado, as empresas devem ter consciência de que o consumidor atinge inúmeras pessoas através de recomendações, indicações, elogios e críticas nas mídias sociais. E que essas últimas podem acabar com todo um Plano de Negócio.
Foi, então, por conta da necessidade de saber o que está sendo falado, quem está falando e o porquê de se estar falando sobre determinado assunto, que as marcas começaram a investir em monitoramento em mídias sociais.
Agora, você deve estar se perguntando: ok, isso tudo eu já sei, mas e a receita do bolo? Como eu faço para monitorar minha marca/empresa? Não existe receita pronta de como pensar estrategicamente, de como monitorar as mídias sociais. Mas, há uma luz no fim do túnel. Existem diversas ferramentas que medem e avaliam tais menções e ainda auxiliam na tomada de decisões frente a estes consumidores.
Essas ferramentas possibilitam às empresas o conhecimento de sua reputação online e um relacionamento muito mais ágil com seus clientes. As ferramentas também geram relatórios e, consequentemente, um maior conhecimento do mercado e dos consumidores de cada marca. Separamos duas matérias sobre o assunto, com ferramentas testadas e aprovadas:
8 ferramentas para monitorar as Mídias sociais – http://bit.ly/aQTjl0
Ferramentas gratuitas – http://bit.ly/eI7GX6
Monitorei, descobri quem são os evangelistas da minha empresa e quem são os geradores de crise, e agora?
Já ouviu falar sobre Marketing de Relacionamento, como estratégia de Gestão de Crise e Branding? Pois bem, senta que lá vêm as dicas. Com a necessidade de se ter dados mais aprofundados nos relatórios de monitoramento, algumas ferramentas foram aperfeiçoadas e hoje, conseguem identificar, cadastrar e extrair relatórios com inúmeras informações dos usuários, como cidade, estado, sexo, nome, idade, telefone, e-mail, empresa que trabalha, cargo e outras observações que, se mencionadas nos perfis de mídias sociais, podem agregar características aos usuários.
Não é utopia, é realidade. Trata-se da ferramenta Seekr, que dá vida ao SRM ou Social Relationship Management. Lembra algo? Sim, é o CRM das mídias sociais, que proporciona às empresas conhecer as motivações do consumidor ao comprar os seus produtos, suas críticas e sugestões.
Depois, é só investir em um Plano de Relacionamento e encantar seu consumidor, diria Gustavo Jreige.
“Se você não conhece, você não mede… então estude!”
SAC: Sou uma empresa pequena/média e antes de adquirir o pacote de monitoramento de alguma ferramenta mais complexa, ou seja,paga, queria fazer uns testes. #Comofazer?
O primeiro passo é conhecer as ferramentas de search existentes; as das próprias mídias sociais mesmo. Saber onde procurar é essencial!
Twitter – http://twitter.com/
Google Blog Search - http://blogsearch.google.com/
Facebook – http://www.facebook.com/search
Youtube – http://www.youtube.com/
Flickr – http://www.flickr.com/
Em seguida, é preciso entender a lógica de buscas. Por que aparece o tweet de uma pessoa ‘x’ e não o de ‘y’? Se esse assunto lhe desperta interesse, veja esse vídeo e/ou leia este texto.
Próximo passo, levantar as palavras-chave. O que você vai buscar? As palavras podem ser institucionais, produtos da marca, palavras de concorrentes, palavras de mercado ou palavras gerais, relacionadas a sua empresa.
Por fim, classificar os resultados. O comentário/foto/vídeo/ é positivo, negativo ou neutro?
Aliás, por fim classificar nada. Por fim, reunir todos os dados e tomar decisões tendo em vista o monitoramento feito. Que tal uma ação digital para melhorar sua imagem, aumentar o awareness da sua marca, vender? Que tal aprender a se comunicar com seu público, incentivar seus funcionários ou passar a vender na internet? Se alguma dessas idéias passarem por sua cabeça, já sabe, pode contar com a gente. =)
(dicas do @EstevaoSoares, que palestrou sobre Métricas e KPIs no #smbr2011)
Quer monitorar Fan Pages? socialbakers.com
Criar promoções através de geolocalização? Geotoko.com
Monitorar ‘locations’? sproutsocial.com
Conhecer metodologias e interpretação dos principais fornecedores de dados digitais? http://bit.ly/jQsY5H
Medir influência? peerindex.net ou empireavenue.com
Descobrir um pouco mais sobre soluções de monitoramento? http://wiki.kenburbary.com/
Resumo da Ópera #smbr2011
Dois dias de muitas palestras e debates e cenas engraçadas, que só acontecem com algumas pessoas-chave. Mas não vem ao caso. Vamos falar de conteúdo. Social Media, transmídia, link building, monitoramento, Direito digital, métricas e KPIs, gerenciamento de crise e CRIATIVIDADE foram alguns dos assuntos discutidos no evento. E você, que não pode comparecer, gostaria de saber um pouco mais sobre qual desses assuntos?
Aqui no ED é assim, você escolhe o assunto da vez. Releia o parágrafo acima e comente neste post: Eu gostaria de saber mais sobre_________________!
Vai ser um prazer fazer um post especial pra você! Se quiser, você pode votar no próprio Facebook, respondendo nossa enquete: www.facebook.com/EscritorioDigital! A votação acaba hoje e amanhã o texto está aqui, publicadinho pra você ler e compartilhar! Combinado?
Martha Gabriel e as Tendências da Comunicação Digital
A Escritório Digital não mede esforços para se atualizar sobre o mercado. E por isso, ontem, marcou presença na palestra “Tendências da Comunicação Digital” de Martha Gabriel, na Esamc Campinas.
Salas lotadas. Palestrante na velocidade 5 – ela fala rápido que só. Conteúdo de primeira. O mercado? Ele mudou. E mudou a partir do momento que o controle remoto foi criado.
Antes, nós sentávamos em frente a TV e ali ficávamos. Com o controle remoto, passamos a ter o poder da escolha. Opções e mais opções… E agora? Como conquistar o cliente? Abordá-lo?
Hoje, não são as marcas que nos procuram, mas o contrário. As pessoas procuram as marcas, cobram atitudes e esperam retorno. E cabe a nós, enquanto empresas ou representantes das mesmas, saber como gerenciar essa inversão no vetor de marketing. Difícil? Nada. Para quem tem know-how a tarefa é fácil, só demanda tempo e planejamento. Vide Tecnisa, Guaraná Antarctica, Nike…
Bom, resumo do resumo. Ontem nós éramos telespectadores – espectadores da TV -, hoje somos Multi-telas. E está aí a verdadeira tendência da comunicação digital: mobile. Estude, invista, implante e se torne notável.
Caso queira se aprofundar no assunto, vale a pena dar uma olhada na apresentação da CDF – ela mesmo se caracteriza assim – Martha Gabriel. E já sabe, se quiser seguir as tendências, estamos aqui. Sim, nós desenvolvemos projetos mobiles! #ficadica
3º Bate Papo sobre E-Commerce
Rolou neste sábado, em Campinas, o 3º Bate Papo sobre E-commerce, organizado por Gustavo Menna e Igor Bellino. O evento, que acontece simultaneamente em diferentes lugares do Brasil, reúne profissionais do setor da tecnologia e entusistas no assunto para debater técnicas e estratégias para um e-commerce de sucesso.
Como não poderia ser diferente, as redatoras da Escritório Digital – vulgo eu e Mariane – marcaram presença nas palestras de Rafael Hernandez e Millor Machado. O primeiro, mais conhecido como @rafaeldesigner. Um cara da nossa idade que está há 10 anos no mercado de internet, se destacando quando o assunto é blog. Aliás, altas dicas.
Segundo ele, o blog, hoje em dia, deixou de ser diário virtual, se tornando uma ferramenta profissional. Quantas empresas não têm, ao invés de portais, blogs? O nosso site mesmo, por um bom tempo, se constituiu de um blog!
O designer falou ainda sobre a importância da linguagem simples, do português correto e do mix de mídias em um blog – vale tudo: texto, vídeo, fotos, enquetes, músicas… E deu alguns exemplos de agregadores de notícias. Você sabiam que existem agregadores de notícias free na web? Você cadastra seus posts e consegue um boom de visitas. Uma forma bem bacana de divulgação grátis. São alguns deles: Colmeia, DiHitt, LinkLog, Do Melhor, Gafanhoto, Uêba, Rec6 e Ocioso.
Se quiserem conferir sua apresentação, deem uma olhada em: www.slideshare.com/rafaeldesigner!
[Foto tirada por @VictorNamba]
Em seguida, subiu ao palco da Unicamp, Millor Machado, engenheiro e empreendedor, sócio-fundador do Empreendemia, uma rede social que foca no empreendedorismo sem enrolação. Em dois anos de existência no mercado, o projeto se tornou referência e ganhou desdobramentos, tais como o evento Tire do papel, o blog Saia do Lugar e o podcast Empreendecast. Sucesso or #not?
Uma palestra animada e cheia de dicas para os presentes!
Bom, o próximo encontro deve acontecer no dia 26 de fevereiro. #ficadica!
Campus Party: as mídias sociais são para todos
As diversas mídias sociais na Campus Party
A manhã de hoje, no stand Campus Blog, foi dedicada ao assunto “Mídias sociais nas corporações”. A mesa, composta por especialistas em redes sociais, contou com a presença de Beto Aloureiro (agência Tecnisa), Danillo Ferreira (especialista em corporações policiais), Jair Tavares (agência Polvora!) e Wagner Fontoura (da Coworkers).
O tema principal foi a busca de grandes empresas pela presença no universo das mídias sociais. Os convidados falaram sobre o uso de blogs, twitter, Orkut e Facebook como ferramentas de marketing e relações públicas das empresas.
O esporte na Campus Party
E quem disse que esporte e tecnologia não se misturam? Principalmente em uma época onde a primeira Copa do Mundo e a primeira Olímpiadas estão prestes a serem realizadas no Brasil, o tema “esporte na internet” não poderia ficar de fora do Campus Party.
Na tarde de hoje, foi realizada a palestra “Blogs e esporte: uma caixinha de surpresas?” com feras do jornalismo esportivo como Tiago Leifert, apresentador do Globo Esporte, Daniel Perrone, do globoesporte.com, e Marília Ruiz, do blog Marília Ruiz sobre futebol.
Os palestrantes debateram com o público sobre o uso dos blogs e das mídias sociais como meios de divulgação e também de apuração de notícias. Comentaram sobre a rapidez e agilidade do acesso às informações e dos benefícios e prejuízos que isso pode trazer aos jornalistas e esportistas.
Para a Copa do Mundo, a expectativa dos palestrantes e do público é de que a cobertura jornalística da internet cresça bastante e, principalmente, esteja devidamente adequada e estruturada para a disseminação das informações, com profissionais capacitados e internet e recursos de alta geração.
Grande rede, pequenos produtores
Ontem, na primeira tarde de painéis, debates e palestras da Campus Party, um dos assuntos discutidos no estande Campus Blog foi “Grande rede, pequenos produtores”. A atividade teve a mediação da jornalista e blogueira Samantha Shiraishi (samshiraishi.com), a presença de três jovens internautas, a participação da radialista Maria Fernanda Bastos e do desenhista e autor de livros infantis Fabio Yabu.
O evento deixou os presentes surpresos. A molecada tem opinião formada sobre tudo e não fala por falar, eles se expressam muito bem, sendo mais que coerentes, convincentes. A prova disso é que já ocupam lugares em grandes veículos de comunicação e são mencionados por pessoas do alto escalão do jornalismo.
Joaquim Le Prete, de 13 anos, ocupa o seu tempo com um blog sobre futebol – o Joca Futeblog (jocafuteblog.blogspot.com). O jovem, que mantém seu “diário online” há mais de um ano no ar, já foi assunto no blog de Juca Kfouri e vem se tornando, cada vez mais, referência no cenário futebolístico. ”No blog eu consigo unir duas paixões da minha vida: a escrita e o futebol”, comentou. Quando questionado sobre a receita de sucesso de seu blog, ele não hesitou “o segredo é ser sincero e falar o que você pensa, sem se importar com as críticas”.
Outro personagem que se destacou na mesa foi João Montanaro. Com quase 14 anos, o jovem prodígio não faz um uso contínuo de mídias sociais, mas usa o twitter e o blog para divulgar seu trabalho – ele é cartunista. Joaquim contou que sua carreira começou graças a sua persistência. O garoto mandou diversos e-mails para profissionais da área apresentando seu trabalho, até quem um dia foi convidado a fazer parte da equipe da Folha de São Paulo e da Revista MAD. O menino é bom no que faz!
O debate, com certeza, superou as expectativas. Em meio a depoimentos dos jovens talentos e considerações de adultos, preocupados com o intenso envolvimento dos pequenos com os meios digitais, não faltou assunto e nem argumento. A molecada já nasce mexendo em computador, domina as mídias sociais e corre atrás do que quer. Eles são os novos formadores de opinião, os pequenos produtores desta nossa grande rede. Alguém vai negar?
Escritório Digital é presença confirmada na Campus Party
A Campus Party já começou! A Escritório Digital está presente no pavilhão, conferindo todas as tendências da tecnologia neste mega evento!
A edição brasileira da Campus Party acontece desde 2008 em São Paulo, mas o evento começou em 1997 na Europa. O encontro anual é considerado o maior evento de inovação tecnológica, internet e entretenimento eletrônico em rede do mundo.
Até sábado, membros de diferentes áreas da nossa equipe estarão presentes em todos os painéis, debates e palestras das quatro zonas de conhecimento.
Marcelo Camargo – Inovação
João Passini – Design
Rodrigo Cinto – Desenvolvimento
Mariane Costa e Bianca Ferreira – Blogs e Mídias Sociais
As atividades começam pela manhã e percorrem o dia todo, até as 23h da noite. Para ficar por dentro das novidades acesse o nosso blog e fique ligado no nosso twitter (@escdigital)!
Google lançará e-mail interativo
O Google anunciou, ontem, o “Google Wave”, um serviço que irá rodar em navegadores web, combinando elementos de e-mail, mensagens instantâneas, enciclopédias colaborativas e compartilhamento de fotos.
Durante sua conferência anual de desenvolvedores de software, em Mountain View (Califórnia, EUA), o Google deu uma prévia do serviço, que será disponibilizado ao usuário final ainda neste ano.
Reconquistando usuários
O Wave surge como uma promessa para reconquistar usuários, uma vez que os e-mails têm perdido popularidade para redes sociais e sistemas de troca de mensagens instantâneas.
Para o gerente de engenharia do Google, Lars Rasmussen, o intuito é que o sistema consiga se estabelecer entre os serviços mais populares da internet, como o Twitter e o Facebook.
Ideia de ‘brothers’
Lars e seu irmão, Jens, ajudaram a construir o serviço de mapas do Google, em 2005 e hoje estão à frente do novo projeto de correio eletrônico. “Nós começamos dizendo para nós mesmos: ‘como seria o e-mail se ele fosse inventado hoje?’”, diz Lars, que trabalhou no desenvolvimento do Wave na Austrália, com seu irmão e outros três funcionários do Google.
Funções pra ninguém botar defeito
O Wave foi projetado para facilitar as conversas de e-mail, oferecendo ferramentas que destacam determinados trechos de conversas. Em mensagens instantâneas, o usuário vai poder ver o que os outros estão escrevendo enquanto digitam. Não será necessário clicar em “enviar” para que o remetente veja sua mensagem, como acontece no MSN ou em outros sistemas de e-mail.
Também é possível adicionar fotos que estejam armazenadas no computador do internauta – uma ferramenta monta uma apresentação de slides com as imagens enviadas pelas pessoas que participam da conversa. Só têm acesso a esses dados os internautas adicionados à conversa.
O Wave permite, ainda, que vários usuários editem um documento de texto, por exemplo, ao mesmo tempo, mostrando as alterações feitas por cada um.
Há também a possibilidade de adicionar mapas e games ao sistema – durante apresentação em São Paulo, executivos mostraram o protótipo de uma partida de xadrez que pode ser jogada pelo serviço.
[ Texto baseado em matéria da Associated Press.]
A Minha Turma
“A minha turma” foi um projeto inovador que desenvolvemos para a EMS, empresa farmacêutica líder no Brasil. Nosso objetivo era criar uma ação que pudesse melhorar a imagem da EMS no setor médico. E o primeiro passo seria aperfeiçoar a relação entre os profissionais e a força de vendas da empresa, sem apelar à conotação comercial. Tinha quer ser uma espécie de prestação de serviços, de política da boa vizinhança.
A solução foi criar uma ferramenta com a qual a área estratégica da EMS pudesse lidar. E que desse, aos profissionais de medicina, a possibilidade de compartilhar lembranças de sua turma, através de fotos e trilhas sonoras. O projeto tinha que ser nostálgico e, ao mesmo tempo inovador, ou seja, algo que os médicos não encontrassem em outro lugar. Então, surgiu a ideia de criar uma mídia social, em que os doutores pudessem procurar seus antigos amigos de faculdade na maior base de médicos do país, o CDAT.
Mas uma mídia social seria a melhor estratégia?
O formato de mídia social escolhido já havia sido bastante explorado por grandes corporações, como o Google. E o público alvo estava fora do padrão de adeptos deste tipo de mídia. De acordo com dados demográficos do Orkut, site similar ao do projeto, as pessoas com mais de 40 anos representavam apenas 6,26% dos perfis. Era um projeto valioso, mas incerto. E, independente dos riscos, nós tínhamos que tentar!
Como a mensagem se espalhou…
A EMS ficou responsável por emitir cem mil convites, com senhas de acesso, a médicos de todo o país. Para isso, treinou sua força de vendas e a motivou, por meio de premiações, a conquistar novos usuários para o site. Devidamente equipados, os representantes contavam com um vídeo demonstrativo, que acabava por tirar qualquer dúvida sobre o projeto, sendo, na maioria das vezes, o meio decisivo para convencer os médicos sobre a eficácia da iniciativa.
Mas, na verdade, nada melhor do que a propaganda boca a boca. Os próprios médicos colaboraram com a aceitação da ferramenta. Depois de dar o primeiro passo e experimentar o programa, passaram a convidar seus antigos amigos a fazerem parte da turma. E ela foi crescendo e crescendo…
Bem Vindo ao nosso blog!
Somos uma empresa especializada em soluções web, atuando como consultora de e-business, agência digital e fábrica de software.
Como o mundo não para e precisamos continuar prestando serviços da mais elevada qualidade e eficiência, resolvemos mudar nossa estratégia de negócio. Por que não colocar um blog no ar enquanto nosso novo site não está pronto?!
Pois bem, a solução foi aceita e cá estamos nós. Agora, é mão na massa. E para que esta ferramenta seja de grande utilidade, contamos com a aprovação e participação de vocês, nossos visitantes.